Entender el negocio para decidir mejor

El problema

La falta de comprensión clara de las operaciones de un negocio puede llevar a varios problemas significativos que afectan negativamente su rendimiento y sostenibilidad. Este vacío de conocimiento a menudo resulta en una sobrecarga de trabajo para los líderes empresariales, quienes deben gestionar tareas sin tener una visión completa de su funcionamiento. Así, se encuentran atrapados en un ciclo de decisiones apresuradas, lo que incrementa el riesgo de errores costosos.

Las empresas que carecen de claridad en sus operaciones enfrentan el dilema de aplicar soluciones temporales; entre estas, una de las más comunes es la intensificación de esfuerzos en marketing. En lugar de abordar los problemas subyacentes que pueden estar afectando la actividad comercial, se invierte tiempo y recursos en mejorar la visibilidad de la marca, sin resolver las deficiencias operativas. Esto a menudo resulta en una mejora solo superficial que no resuelve la raíz del problema.

Un ejemplo claro de este fenómeno se puede observar en pequeñas empresas que, al no estar al tanto de sus flujos de trabajo internos, ven cómo sus operaciones se desbordaban, lo que obligó a los líderes a tomar decisiones sobre la marcha. Un empresario, después de un año de aumento en el gasto en marketing, se dio cuenta de que la efectividad de la publicidad no había aumentado su base de clientes debido a un servicio al cliente deficiente. Esto ilustró que el problema no estaba en la falta de marketing, sino en la falta de una operación eficiente.

En consecuencia, experimentar esta falta de visión puede ser devastador, llevando a un ciclo de estrés y presión sobre los líderes, quienes se ven obligados a reaccionar rápidamente en lugar de actuar de manera estratégica. Este entorno de incertidumbre puede obstaculizar el crecimiento a largo plazo y limitar el potencial de éxito del negocio.

Qué es entender

La noción de “entender” va más allá de una simple comprensión superficial. En el contexto de un negocio, entender implica un conocimiento profundo de su estructura, su modelo de negocio y las dinámicas internas que lo rigen. Esta comprensión no se limita a reconocer qué productos o servicios ofrece una empresa, sino que abarca también la identificación de los procesos operativos, la dinámica del mercado y el perfil de los clientes.

Es importante distinguir entre entender y conocer, así como entre entender y asumir que un conocimiento previo es suficiente. Muchas veces, los empresarios se ven atrapados en la idea errónea de que conocer los números de ventas o las tendencias del mercado es equivalente a entender el negocio. Sin embargo, esta visión limitada puede llevar a decisiones estratégicas inadecuadas y a un desempeño insatisfactorio. Un entendimiento profundo implica analizar cómo interactúan distintos elementos dentro de la organización, cómo se comportan los consumidores ante cambios en el entorno y cómo se gestiona la competencia.

Adicionalmente, el proceso de entender un negocio también conlleva desmitificar ciertas creencias comunes. Por ejemplo, algunos pueden pensar que entender su negocio significa simplemente saber lo que funciona bien y lo que no, sin cuestionar el porqué de estas situaciones. Esta falta de análisis exhaustivo puede resultar en una incapacidad para adaptarse a nuevos desafíos o aprovechar oportunidades en el mercado. Del mismo modo, no entender los incentivos de los empleados o el impacto de la cultura organizacional puede limitar el potencial de crecimiento y éxito de una empresa.

Por lo tanto, entender un negocio es un ejercicio que implica un análisis exhaustivo y una evaluación continua de diversos factores interrelacionados. Este tipo de entendimiento proporciona la base necesaria para tomar decisiones informadas y estratégicas que favorezcan el desarrollo sostenible y la efectividad organizacional.